Control de Contacto con Clientes es el CRM para su Telemarketing con el que mantendrá contacto estrecho y constante con sus clientes y podrá seguir detalladamente las actividades y la productividad de sus agentes.

El funcionamiento sencillo y amigable de este sistema mediante la gneración de memos y sus subsequentes actualizaciones, le hará más fácil y eficiente el control y seguimiento de las llamdas anteriores y la programación y reprogramación del las llamadas futuras para cada cliente y de cada agente.

Utilizando Control de Contacto con Clientes inicie un programa de lealtad de clientes, lance campañas dirigidas de Telemarketing, revise el historial completo y detallado de sus clientes, automatice las comunicaciones via telefónica y por correo electrónico y mantenga esta información disponible en todo momento para sus agentes, gerentes y directores de ventas.

Para iniciar nuavas relaciones comerciales, Control de Contacto con Clientes le permite abrir memos para prospectos y darles el mismo seguimiento y atención aún antes de que se conviertan en sus clientes habituales.

VENTAJAS Y CARACTERISTICAS PRINCIPALES

1. Creación de memos para programar las llamadas a los clientes y prospectos con una interfaz 100% WEB, intuitiva, eficiente y fácil de usar.

2. Actualización de memos para reprogramar las llamdas y registrar los cometarios.

3. Histórico de todas las actualizaciones de cada memo.

4. CCC permite mantener más de un memo abierto por cliente.

5. Sólo el agente responsable o el supervisor pueden actualizar o reprogramar un memo.

6. Reporte de pendientes por atender por agente.

7. Control de atraso de atención y escalamiento a jefes de área y genrentes.

8. Reportes de supervisión para gerentes y directores.

9. Fácil manejo y explotación de la información mediante las interfases de exportación de reportes y Bases de Datos a MS EXCEL.

MODULOS DEL SISTEMA CONTROL DE CONTACTO CON CLIENTES
 
Catálogos: Responsables de Area, Agentes, Clientes.
 
Procesos: Alta de Memos, Actualización de Memos y Escalamiento de Memos Atrasados.
 
Reportes: Pendientes por Agente, Pendientes por Cliente, Atraso de Atención, Histórico de Actualizaciones por Memo y Reportes de Supervisión.